Você pode excluir sua conta do Indiko e os dados pessoais associados a qualquer momento,
seja você cliente ou profissional.
Excluir pelo app
Clientes
- Abra o Indiko e entre na sua conta.
- Toque em Conta (menu inferior).
- Toque em Excluir minha conta e confirme digitando sua senha.
Profissionais
- Abra o Indiko e entre no painel do profissional.
- Abra a aba Conta.
- No fim da página, toque em Excluir conta e depois em Continuar.
- Digite EXCLUIR e sua senha para confirmar.
Se preferir apenas pausar o perfil, use a opção Pausar conta, na mesma aba.
Não consegue acessar o app?
Envie um e-mail para contato@indikoapp.com
com o assunto Exclusão de conta, informando o e-mail ou telefone usado no cadastro
e se a conta é de cliente ou de profissional. Responderemos no prazo máximo de 15 dias, conforme a
LGPD, e podemos pedir uma confirmação de que você é o titular da conta antes de excluí-la.
O que acontece na hora
- Seu perfil deixa de aparecer no app e a sua conta de acesso (login e senha) é encerrada;
- Galeria de fotos e Cartão de Destaque (profissionais);
- Selfie e documento enviados para verificação de identidade (profissionais) — que, de todo modo,
já são apagados logo depois que a nossa equipe analisa o pedido, e nunca entram na cópia abaixo;
- Avaliações recebidas, métricas e mensagens com o suporte (profissionais);
- Favoritos, enquetes enviadas e token de notificações.
O que fica por 60 dias
- Cópia dos seus dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, dados do perfil e registro
do aceite dos termos ficam guardados, com acesso restrito à nossa equipe, por 60 dias
a contar da exclusão. Servem para a segurança jurídica da plataforma e para atender requisições de
autoridades, como uma decisão judicial que peça os dados de um perfil já excluído (LGPD, art. 7º,
incisos II e VI). Depois dos 60 dias a cópia é excluída permanentemente.
- Conversas e agendamentos: ficam disponíveis apenas para a outra pessoa
envolvida pelos mesmos 60 dias, com o aviso de que a conta foi excluída. Depois disso
são apagados definitivamente, junto com as mensagens e a localização compartilhada.
O que fica até a análise ou por pouco tempo
- Denúncias: são guardadas só até a análise da nossa equipe e apagadas em seguida.
A exceção é a denúncia confirmada de não comparecimento ou de falta de resposta de um profissional,
que fica no perfil dele, sem o histórico da conversa, até a exclusão da conta dele.
- Dados técnicos de uso: a posição conferida pelo antifraude é apagada em até 2 dias;
os contadores de tentativas por IP ou aparelho, em cerca de 2 dias; os códigos de verificação, até 1 dia
depois de vencerem; e as mensagens enviadas à Central de Ajuda, em 180 dias.
- Cópias de segurança: fazemos cópias semanais, com acesso restrito à equipe, que podem
manter por mais algum tempo dados já excluídos, até serem substituídas.
O que permanece
- Avaliações que você escreveu como cliente: continuam, sem o seu nome e sem
qualquer identificação, porque compõem a nota do profissional avaliado.
- Registro antifraude do período de teste (profissionais): apenas códigos
criptográficos (hashes) de CPF, telefone, e-mail e da combinação de nome completo com data de
nascimento, junto com o identificador interno da conta original e a data do primeiro cadastro, sem nome,
data de nascimento, foto ou qualquer dado legível, em área fechada acessível só ao servidor,
mantidos para impedir o uso repetido do teste gratuito (legítimo interesse, art. 7º, IX, da LGPD).
Vale só para contas de profissional: não existe para clientes e não impede criar uma conta de
cliente com os mesmos dados. Detalhes na Política de Privacidade.
Quer voltar como cliente? Depois de excluir uma conta, seja de cliente ou de
profissional, o mesmo CPF, telefone e e-mail podem ser usados para criar uma conta de cliente. Enquanto
a conta existir, cada um desses dados só pode ter uma conta (de cliente ou de profissional).
A exclusão não pode ser desfeita: depois dos 60 dias a cópia dos seus dados cadastrais é apagada
(as cópias de segurança podem demorar mais um pouco para se renovar, como explicado acima). Outros pedidos sobre seus
dados (acesso, cópia, correção, oposição, revisão de decisão automatizada) e dúvidas:
contato@indikoapp.com, com resposta em até 15 dias.